Im letzten Woche stellte Bouygues Telecom für seine Mobilfunkabonnenten eine neue Gebühr ein, die bei einer Vertragskündigung zu entstehen hat. Dies ist in Frankreich das erste Mal, dass ein Telekommunikationsunternehmen solche Kosten einführt und wurde von zahlreichen Kunden als sehr unangenehm empfunden.
Xavier Niel, Gründer der Free Group, reagierte prompt auf diese Entwicklung. Im sozialen Netzwerk X veröffentlichte er eine kurze Nachricht: „Wir zahlen Ihnen die Gebühr zurück, wenn Sie zu uns wechseln“. Dies ist ein direkter Kontrapropagandaansatz gegenüber Bouygues Telecoms Praxis.
Free Mobile bietet seine Kunden an, ihnen einen Teil der Kosten für den Vertragsschluss ihrer alten Anbieter zurückzuzahlen. Nach Angaben auf Frees Unterstützungsebene werden Abonnenten 10 Euro als Kündigungsgebührenrückzahlung gewährt – einschließlich Postkosten. Die Prozedur kann einige Zeit in Anspruch nehmen, ist aber eindeutig eine Antwort auf Bouygues’ neue Politik.
Diese Auseinandersetzung zeigt erneut die starke Konkurrenz zwischen den Telekomfirmen in Frankreich und die Bereitschaft von Unternehmen wie Free, sich gegen ungewöhnliche Praktiken zu wehren.
