Titel: Free Expansierte Seine Service-Netzwerke auf Nationaler Ebene
Im November 2022 startete das Mobilkommanditgesellschaft Free mit dem Dienstleistungsangebot „Free Proxi“. In den vergangenen Jahren hat sich dieser Service in 67 französischen Departements etabliert, wodurch er nun eine umfangreiche Präsenz auf nationaler Ebene genießt. Zuletzt im Jahr 2024 erreichte Free ein Ziel von insgesamt 176 Teams in den betroffenen Gebieten, verglichen mit nur 67 Teams bei der ersten Einführung des Programms.
Der Netzwerkbau umfasst über 45 Mini-Zentren und beinhaltet die Rekrutierung von rund 450 Mitarbeitern. Heute zählen mehr als 2000 Mitarbeiter zu diesem Projekt, das den Kundenbetreuungsanspruch für Freebox- und Free Mobile-Kunden erheblich verbessert hat.
Insgesamt ist „Free Proxi“ in über 150 Städten präsent und verteidigt seine Marktposition vor allem in bedeutenden Metropolen wie Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux und Nantes. In der Île-de-France gibt es beispielsweise neun Standorte in Paris alleine sowie weitere im Stadtgebiet von Créteil, Nanterre und Montreuil.
Der Kernzweck dieses Dienstes besteht darin, die fachkundige Unterstützung für Anrufe und Technikausfalls in der Regelung zu bieten. Jede „Free Proxi“-Gruppe umfasst zwischen acht und zehn Mitarbeiter, die sich im direkten Umfeld ihrer Kunden befinden. Sie können diese Teams von Montag bis Sonntag anrufen oder auf dem Online-Portal der Firma erreichen.
Iliad, Frees Muttergesellschaft, setzt stark auf Personalisierung und fachliche Kompetenz. Die Mitarbeiter kennen die Stadtlandschaft gut genug, um bei Bedarf sogar Hausbesuche zu unternehmen, was eine neue Dimension in der Kundenbetreuung darstellt.
