Free Erklärt Ursachen Seines Erfolgs in der Kundenzufriedenheit
Am 3. April 2025 veröffentlichte das Arcep seine jährliche Kundenzufriedenheitsstudie, die Free erneut als Nummer eins im Kundenservice einstuft. Die Umfrage des CSA zeigte, dass Free sowohl im Mobilfunk- wie auch im Festnetzbereich Spitzennoten erreicht hat.
Free zufolge liegt ihr Erfolg vor allem in der Kombination aus hochwertigen Netzwerken (Fiber und 5G), engagierten Teams und dem innovative Service „Free Proxi“. Dieser bietet persönliche Unterstützung durch lokale Mitarbeiter, die sich um Fragen und technische Probleme kümmern. Mit über 180 Einheiten in mehr als 65 Departements setzt Free Proxi zu einer wachsenden Größe aus.
Nicolas Thomas, Generalsekretär von Free, betont die Priorität der Kundenservicezufriedenheit und freut sich über die Anerkennung durch Kunden und Mitarbeiter. Die Qualität von Frees Netzwerken zeichnet sich durch eine ausgezeichnete 4G- sowie 5G-Coverage aus.
Im Festnetzbereich ist Free-Fiber bei fast vierzig Millionen Haushalten verfügbar, was einen Marktanteil von über 80 Prozent aufweist. Dies unterstreicht Frees strategischen Fokus auf technologische Innovation und Kundenserviceleistung.
