Nachdem Free im Jahr 2024 über 50 neue Lokalteams eingeführt hat, wird der Anbieter dieses Jahr sein Netzwerk weiter ausbauen. Im Juni erreicht Free die Marke von 200 Free Proxi-Teams, aktuell sind bereits 184 Teams operational. Diese kleinen Gruppen bestehen aus zwischen acht und zehn Experten, die sich auf regionaler Ebene für Kunden einsetzen. Jede Anfrage wird vom gleichen Team bearbeitet, das bei Bedarf auch Hausbesuche vornehmen kann.
Die Teams versprechen eine Reaktionszeit von 15 Minuten innerhalb der Öffnungszeiten (7 Tage die Woche) und nutzen ihr Wissen über lokale Infrastrukturen, um Anfragen schnell und effizient zu behandeln. Diese Maßnahmen haben sich bereits bezahlt gemacht: Laut dem zuletzt veröffentlichten Observatorium für Kundenzufriedenheit der Arcep ist Free das führende Unternehmen in Bezug auf die Zufriedenheit von Fixnetz- und Mobilkunden.
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