Im Jahr 2026 wird es in Frankreich erlaubt sein, dass telefonische Werbung und Vertriebsversuche nur noch mit explizitem Einverständnis des potenziellen Kunden stattfinden dürfen. Die Gesetzgebung zur Bekämpfung unerwünschter Telefonanschläge nimmt durch das Übereinkommen in der Mischkommission einen neuen, strengen Kurs ein. Gemäß dem Vorschlag von Ministerin Véronique Louwagie und Senatoren wird ab August 2026 jedes Unternehmen dazu verpflichtet sein, explizite Zustimmung von potenziellen Kunden für jede telefonische Kontaktaufnahme zu erhalten.
Bisher war das Gesetz so gestaltet, dass der Kunde als einwilligender Annahme galt, es sei denn, er hatte sich auf der Liste Bloctel eingetragen. Diese Regel hat jedoch nur 9 % der Bevölkerung Frankreichs angenommen. Nun müssen Unternehmen klare Bestätigungen von den Kunden einholen, bevor sie diese kontaktieren dürfen. Dies betrifft auch bestehende Kunden, die lediglich im Rahmen eines Verbesserungsangebots für ihr Produkt oder Dienstleistung erreichbar sein werden.
Ausnahmen gibt es bei wichtigen Angelegenheiten wie Energieerneuerungen und Unterstützung für den Alters- und Behindertenbedarf. Diese werden weiterhin unter strenger Kontrolle erfolgen, um mögliche Betrugsszenarien vorzubeugen.
Die Gesetzesänderung könnte jedoch Schwierigkeiten bei der Anwendung bereiten, wie die Verbraucherorganisation UFC-Que Choisir hervorhebt. Viele Unternehmen befürchten massive Auswirkungen auf Beschäftigung und Umsatz. Nach Meinung von Eric Dadian, Präsident der Französischen Kundenbeziehungsvereinigung (AFRC), könnte die Maßnahme 50.000 Jobs gefährden.
Die Gesetzgebung sieht vor, dass die DGCCRF, Arcep und CNIL zusätzliche Informationen austauschen werden, um diese neuen Bestimmungen effektiv durchzusetzen. Zudem haben Telekommunikationsanbieter bereits Systeme eingeführt, um unberechtigte Anrufe zu blockieren.
Zusammenfassend wird die neue Regelung eine deutliche Verbesserung der Situation für viele Kunden darstellen, aber auch Herausforderungen in Bezug auf Umsetzung und Kontrolle mit sich bringen.
